نحن في (Karam BOX) نهتم برضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة. لذلك، نوفّر لك سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: الشروط العامة
• يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب.
• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية (غير مستخدمة – غير مغسولة – مع جميع التغليفات والبطاقات).
• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض لا تشملها سياسة الاسترجاع، ويمكن استبدالها فقط في حال وجود عيب مصنعي.
• لا يمكن استرجاع المنتجات الشخصية مثل: الشراريب أو السليبرات بعد الفتح، حفاظاً على الصحة العامة.
ثانياً: خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
ثالثاً: الشحن
• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، فإننا نتحمّل كامل تكاليف الشحن.
• في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال دون وجود خطأ من المتجر، يتحمّل العميل تكلفة الشحن.
رابعاً: استرداد المبلغ
• يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج وإتمام الفحص، وأحياناً يستغرق الإسترجاع 15 يوم وهذا يعتمد على طريقة الدفع المستخدمة أثناء الطلب .
• لإسترداد يتم إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة – مدى – Apple Pay – تابي- )
